Politique de retour

Politique de retour de Michael Stewart

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Nous espérons que vous aimerez votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, ne vous inquiétez pas ! Suivez simplement les étapes ci-dessous pour retourner votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement ou un échange. Tous les articles retournés doivent respecter les conditions générales énoncées ci-dessous et tous les articles doivent être retournés à temps et dans un état revendable avec les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.

Clients du Royaume-Uni

Si vous habitez à proximité de notre magasin, vous pouvez nous retourner votre colis gratuitement en magasin. Si vous n'habitez pas à proximité, vous pouvez utiliser les options ci-dessous.

Courrier Royal

1. Accédez à notre PORTAIL DE RETOUR DU COURRIER ROYAL
2. Remplissez vos coordonnées et fournissez à Royal Mail votre adresse e-mail.
3. Vous recevrez un e-mail avec deux options : téléchargez et imprimez votre propre étiquette à domicile ou faites-la imprimer pour vous dans votre bureau de poste local, où ils scanneront le code QR de votre e-mail directement depuis votre téléphone.
4. Emballez soigneusement les articles avec le formulaire de retour (télécharger ci-dessous)
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local.
6. Une fois votre retour effectué, votre retour sera traité avec une déduction de remboursement de 3,99 £ pour l'utilisation de ce service. Vous ne serez pas facturé si les marchandises sont retournées pour échange.

Votre choix

• Si vous le souhaitez, renvoyez les articles par l'intermédiaire du transporteur de votre choix. Il vous suffit de les renvoyer à l'adresse ci-dessous :

Vêtements pour hommes de Michael Stewart
9-13, rue Brook
Selby
YO8 4AL
Royaume-Uni

Clients internationaux

1) Assurez-vous d'informer votre bureau de poste local ou votre transporteur qu'il s'agit d'un retour , sinon nous risquons de ne pas recevoir le colis au Royaume-Uni.
2) Emballez votre commande et assurez-vous qu'elle est entièrement scellée avec le formulaire de retour à l'intérieur. (Télécharger ci-dessus)
3) Apportez le colis à votre bureau de poste local et envoyez-le via un service traçable.

ATTENTION - Nous ne recommandons PAS d'utiliser UPS pour retourner des marchandises.

Marquez le colis comme MARCHANDISES RETOURNÉES et envoyez-le à :

Vêtements pour hommes de Michael Stewart
9-13, rue Brook
Selby
YO8 4AL
Royaume-Uni

Nous ne proposons actuellement aucune étiquette de retour pour les clients internationaux. Si vous n'informez pas le transporteur ou le service postal que votre commande est un retour, les frais supplémentaires que nous aurons engagés seront déduits de votre remboursement final. En effet, la marchandise sera classée comme une importation. Le fait de ne pas déclarer les marchandises comme un retour peut également entraîner leur renvoi à l'expéditeur.

Le client doit également assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déductibles de tout remboursement dû. Ces informations sont essentielles et doivent être prises en considération avant l'achat.

Note pour les clients de l'UE

En raison de changements récents et de l'expédition de toutes nos marchandises depuis le Royaume-Uni, vos droits de douane et TVA ne peuvent pas être remboursés. Veuillez consulter les informations de livraison dans l'UE pour plus de détails.

Échanges

Si la taille ou la coupe ne vous conviennent pas, ce n'est pas un problème. Nous vous proposons deux options si vous souhaitez effectuer un échange.

1. Achetez à nouveau le vêtement ou la taille alternative et renvoyez l'article incorrect pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus. Une fois de retour, nous procéderons à un remboursement complet.
2. Renvoyez l'article et indiquez sur le formulaire de retour que vous souhaitez un échange. Indiquez clairement la taille et le style souhaités. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des stocks avec cette méthode. Nous vous suggérons d'utiliser l'option 1 pour vous assurer d'obtenir les articles que vous souhaitez dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les retours peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être traités une fois reçus par notre service des retours. Tout remboursement sera automatiquement émis sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale. Selon le mode de paiement, le montant du remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte une fois émis.

Veuillez noter que Michael Stewart Menswear ne peut pas accélérer ce processus, cela dépend de votre banque.

Les articles achetés avec un chèque-cadeau ou un solde de portefeuille électronique peuvent être retournés contre un crédit ou échangés, mais ne sont pas remboursés. Seuls les montants supplémentaires payés au-delà du solde du portefeuille électronique utilisé seront remboursés, le reste sera reversé sur le portefeuille électronique pour être utilisé lors d'achats futurs. Les fonds seront toujours reversés sur le portefeuille électronique en premier, puis le solde restant sera reversé sur votre carte.

Nous regrettons également que les frais de port et d'emballage ne puissent pas être remboursés et qu'une déduction de 3,99 £ soit effectuée si vous avez utilisé notre service de retour Royal Mail.

J'ai dépassé ma période de retour de 14 jours, aidez-moi ?

Si la vie vous en empêche et que vous ne parvenez pas à nous renvoyer la marchandise dans le délai de 14 jours, un avoir vous sera automatiquement délivré.

Vous recevrez un e-mail du service des retours à l'adresse e-mail d'origine fournie sur la commande.

L'e-mail contiendra les informations nécessaires pour réclamer votre note de crédit. Elle sera émise sur votre compte (si vous n'avez pas de compte, nous en créerons un pour vous avec l'adresse e-mail fournie). Votre note de crédit sera valable un an calendaire. Une fois que vous avez choisi votre article de remplacement, il vous suffit de vous connecter et à l'étape du panier, votre note de crédit déduira automatiquement la valeur de votre panier.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre note de crédit, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale au 01757 703139 ou à sales@michaelstewart.co.uk

Conditions générales de retour

Quelles sont les conditions de retour

Les articles doivent être retournés et remis en notre possession dans les 14 jours suivant la date de livraison des marchandises. Veuillez en tenir compte lorsque vous nous renvoyez vos articles. Si notre service des retours reçoit vos articles après le 14e jour suivant la date de livraison, un crédit sur votre compte vous sera proposé uniquement.

Les articles doivent être en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées. Ces articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Les chaussures doivent être essayées sur des surfaces recouvertes de moquette, afin d'éviter les rayures ou les éraflures sur les semelles. N'endommagez pas la boîte du produit de la marque, n'appliquez pas de ruban adhésif ou d'étiquettes directement sur la boîte à chaussures du produit.

Michael Stewart Menswear ne peut pas accepter les retours de sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain ou masques pour des raisons d'hygiène. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de mesures précises pour un article.

Tout article ne respectant pas les conditions générales ci-dessus vous sera par conséquent retourné.

Soyez prévenant lorsque vous retournez votre article. Assurez-vous que les marchandises sont soigneusement pliées et remballées comme elles l'étaient à la livraison. Le temps supplémentaire passé à repasser/replier les marchandises qui ont été mal remballées peut retarder votre retour pendant que nous vérifions les défauts et l'état général du vêtement.

Quelles sont les conditions générales du processus de retour ?

Veuillez noter que nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les articles perdus, endommagés ou retardés lors du retour. N'importe quel service de messagerie peut être utilisé pour nous retourner votre article, cependant tous les frais de douane, de douane ou les coûts supplémentaires du service de messagerie pour effectuer la livraison seront déduits du montant du remboursement. Nous regrettons également que les frais de port et d'emballage ne puissent pas être remboursés car il s'agit d'un service et non d'un produit.

L'article que j'ai reçu est défectueux

Dans le cas rare où les articles que vous recevez sont endommagés pendant le transport ou présentent un défaut de fabrication, veuillez nous contacter au 01757 703139 ou à sales@michaelstewart.co.uk

Dans la plupart des cas, vous devrez retourner votre ou vos articles pour qu'ils soient évalués par notre service des retours. Si vous êtes un client britannique, veuillez renvoyer l'article via le portail des retours. Si vous êtes un client international, veuillez contacter l'équipe par e-mail pour obtenir des conseils sur la manière de retourner le ou les articles.

Une fois que l'article est parvenu à notre équipe de retours, celle-ci inspectera le ou les articles pour déterminer la cause du défaut et si vous avez droit à une réparation, un remboursement ou un échange. Veuillez noter que dans certains cas, le ou les articles peuvent devoir être renvoyés au fabricant à l'étranger. Ce processus peut être long et doit être pris en compte lors du démarrage de ce processus.

Les produits sont considérés comme défectueux s'ils présentent un véritable défaut de fabrication (jugé comme tel par la marque) dans les six mois suivant l'achat, ou s'ils sont reçus endommagés. Veuillez noter que si le ou les articles ont été endommagés par l'usure, ils ne seront pas acceptés. Tout problème avec le vêtement dû au lavage ne sera pas non plus accepté et ni Michael Stewart Menswear ni la marque ne seront en mesure de déterminer exactement comment le dommage est survenu.

Une fois que votre article a été évalué et que le vêtement est considéré comme défectueux, nous essaierons d'abord de vous fournir un article de remplacement similaire. Veuillez noter que dans certains cas, nous n'avons peut-être plus le modèle que vous avez acheté en stock. Une note de crédit peut donc être émise ou vous pourrez choisir un article alternatif de même valeur ou moins.

Dans certains cas, si le dommage/défaut survient après la période de 6 mois, nous pourrons peut-être résoudre le problème avec le fabricant. Sachez que ces questions seront traitées au cas par cas et que Michael Stewart ne peut accepter aucune responsabilité et que les retours réussis de vêtements défectueux ne peuvent être garantis.